Os chatbots são robôs que conseguem identificar padrões na conversa para responder da melhor forma possível.
Isso faz com que os clientes e os colaboradores conversem com robôs para resolver os seus problemas e tirar dúvidas.
Como consequência direta, há um aumento na produtividade da agência, que podem focar em fazer o seu trabalho sem interrupções.
Continue lendo o nosso post e saiba mais sobre essa ferramenta e como ela pode ser aplicada no negócio!
Como os chatbots funcionam?
Os chatbots são ferramentas que utilizam Inteligência Artificial e, às vezes, Machine Learning para conseguir se comunicar com o usuário.
Você deve lembrar do famoso Robô Ed que, dependendo do que fosse perguntado, trazia mais informações sobre o meio-ambiente, consumo de energia ou ainda fazia piadinhas.
Ele foi um precursor do que, atualmente, é chamado de chatbot.
Por meio da detecção de termos, pode-se configurar respostas automáticas.
É possível ainda ajustar o chatbot para dar respostas completamente naturais, fazendo com que o usuário realmente pense que está conversando com uma pessoa.
No caso mais evoluído ainda, através do Machine Learning, o robô consegue aprender novas coisas, não ficando limitado apenas ao que foi configurado para responder.
Clique ali no link do Robô Ed e comece a fazer perguntas sobre diferentes áreas. Ele dará uma resposta com conteúdo e links para você saber mais.
Isso mostra que as conversas não são limitadas e, ao aprender mais, ele consegue detectar novos padrões, comportamentos e até mesmo tomar decisões.
Os principais benefícios de utilizar chatbots é ter uma ferramenta online 24 horas, sempre com alta produtividade, disponibilidade e agilidade.
Como eles podem auxiliar uma agência?
Agora que você já sabe o que são e como os chatbots funcionam, deve estar se perguntando como eles podem auxiliar a sua agência.
Basicamente, eles podem ser utilizados de quatro formas:
Atendimento ao cliente
Os chatbots são uma ótima opção para fornecer um atendimento ao cliente rápido e com eficiência, sem precisar de um colaborador dedicado apenas para isso.
Essa tecnologia pode ser utilizada tanto no seu site quanto nas redes sociais, como Facebook e Instagram.
De acordo com a Comm100, empresa especializada em chatbots, 69% das conversas com o cliente podem ser resolvidas do início ao fim com essa ferramenta.
Além disso, a empresa ainda afirma que 70% dos Millennials têm uma boa experiência com essa forma de atendimento.
Mas é muito importante que seja feita uma boa configuração para que a conversa realmente consiga auxiliar o cliente.
Já pensou ele pedir um orçamento de marketing de conteúdo e ser enviado um preço errado? Poderia causar sérios problemas e situações constrangedoras.
A nossa dica para utilizá-lo bem é pensar em quais perguntas é possível automatizar a resposta, ou seja, aquelas que são mais comuns e repetitivas.
Se sua agência recebe muitas perguntas relacionadas com os serviços que são prestados, por exemplo, é possível programar uma resposta falando sobre isso.
Caso ache necessário, é possível, ainda, detalhar mais sobre cada um deles.
Já para orçamentos ou para venda, recomendamos que seja direcionado para consultores.
Outra dica valiosa é deixar claro que a qualquer momento os clientes podem pedir para falar com uma pessoa.
Ainda segundo a Com100, 86% dos consumidores acredita que deve haver a opção de falar com alguém ao conversar com um robô.
Trace uma boa estratégia e aproveite ao máximo o potencial dessa forma de atendimento ao cliente!
Onboarding
O onboarding representa a integração de um novo colaborador e busca fazer com que ele se adapte aos processos e até mesmo a uma nova cultura.
Por mais que o gestor tente explicar tudo, sempre há uma pergunta ou outra que fica sem esclarecimento ou uma dúvida que só virá depois do início do trabalho.
Os chatbots podem auxiliar nisso! Através de uma boa configuração de respostas, o novo colaborador poderá consultar o robô ao invés de ter que ligar, mandar um e-mail ou ir até a mesa do gestor.
Isso faz com que o treinamento seja mais muito rápido e, melhor ainda, mais eficiente.
As informações poderão ser consultadas sempre que for necessário, sem nenhuma limitação ou vergonha.
FAQ
Os FAQs podem ser otimizados através de chatbots para atender melhor os seus clientes.
Existem muitas dúvidas sobre os serviços que são repetidas e perde-se muito tempo e produtividade por elas.
Caso sua agência desenvolva sites, por exemplo, pode criar um FAQ com as perguntas mais constantes, assim como programar respostas para manutenção, dificuldades para acessar ou dando dicas para resolver problemas comuns.
Mas lembre-se: se for uma reclamação ou alguém apresentando uma insatisfação, é essencial que haja um colaborador cuidando disso para não perder o cliente.
Comunicação interna
Com certeza na sua agência tem uma ferramenta ou documentos com informações de clientes que precisam ser considerados para briefing e até mesmo para a produção de conteúdo.
Os chatbots podem acabar com isso e melhorar a comunicação interna.
Ao invés de ter uma página gigante com diferentes recomendações, documentos, anexos, áudios e direcionamentos, é possível centralizar todos os dados nessa ferramenta.
Como consequência direta disso, haverá mais produtividade para todos.
Essa tecnologia ainda está em desenvolvimento, mas já está revolucionando a maneira que as empresas se comunicam tanto entre si quanto com o público externo.
Mas é preciso sempre pensar e traçar uma boa estratégia para a implementação de algo assim.
Uma boa ideia é estudar como seria a reação dos seus clientes e se eles realmente estariam abertos a conversar com um robô ao invés de uma pessoa.
O mesmo deve ser feito para os seus colaboradores. Veja o que eles acham e se estariam abertos a usar chatbots.
É uma decisão de cada agência!
Agora que você já sabe mais sobre essa ferramenta, que tal continuar a leitura com por que apostar na gestão por competências em agências de marketing?
