Matriz SWOT: por que utilizá-la?

A matriz SWOT é uma ferramenta utilizada amplamente por gestores que desejam mapear a sua atuação atual e expandir a operação com mais segurança.

Por meio dela, é possível determinar as forças, fraquezas, ameaças e oportunidades de uma empresa, o que traz mais embasamento para tomar as decisões corretas e fazer o negócio crescer.

O que muitas pessoas não sabem é que ela pode ser aplicada em agência de marketing digital. Continue lendo e aprenda mais sobre a matriz SWOT nesse contexto.

O que é a matriz SWOT?

A matriz SWOT é uma ferramenta utilizada há muitos anos pelos gestores de diferentes segmentos.

Ela é um acrônimo em inglês, onde cada letra representa um fator que deve ser analisado na empresa:

• strength: forças,
• weaknesses: fraquezas,
• opportunities: oportunidades,
• threats: ameaças.

Aqui no Brasil, também podemos chamar de matriz FOFA. Esse nome se dá pela tradução e reajuste dos seus termos.

Você já deve ter percebido que ela se divide em fatores positivos e negativos e em internos e externos. O fator forças, por exemplo, envolve questões internas e positivas.

Já as ameaças envolvem questões externas e negativas.

Por meio de um quadro simples e muito intuitivo, o gestor deve listar de forma transparente e assertiva quais são as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças para a sua empresa.

Com a organização dos pensamentos, torna-se mais fácil saber como explorar os pontos positivos e buscar maneiras de atenuar os negativos.

Vale ressaltar que esse formato mostrado não precisa, obrigatoriamente, ser seguido. Há muitas variações do modelo e você pode fazer da maneira que mais gostar.

É possível fazer em um quadro branco para ser mais fácil de apagar, escrever cada fator em uma folha, utilizar mapas mentais, usar post-its e ainda mudar a ordem dos fatores.

O que você não pode mudar é a necessidade de identificação sobre quais são os fatores positivos, negativos, internos e externos.

Por que utilizar a matriz SWOT?

A matriz SWOT oferece muitos benefícios para as empresas, principalmente para agências de marketing.

A primeira grande vantagem está ligada com a tomada de decisão baseada em dados. Muitas vezes, como gestor, é difícil identificar quais são as ações que devem ser tomadas para otimizar o trabalho e trazer mais resultados.

A utilização dessa ferramenta possibilita uma análise geral do cenário atual. Baseada nos fatores positivos, a agência consegue identificar quais são os pontos que a diferenciam do mercado e investir na sua divulgação.

Já por meio dos fatores negativos, é possível traçar estratégias melhores. Se uma das fraquezas da agência é o atendimento ao público, por exemplo, é uma boa investir em uma capacitação para a equipe.

Se é notado como ameaça uma concorrente que oferece mais serviços para os clientes, a agência pode analisar se não deve expandir as soluções ofertadas.

Assim, será possível tomar decisões assertivas e começar a planejar mudanças para promover o crescimento da empresa.

Como fazer a matriz?

Agora que você já sabe o que é e quais são os benefícios da matriz SWOT, é hora de aprender a aplicá-la.

Nossa dica para pequenas e médias agências é fazer esse processo com a sua equipe, por meio de uma reunião ou, até mesmo, um encontro mais descontraído.

Além de demonstrar que você se interessa pelas suas opiniões, envolver o time ainda trará resultados mais precisos.

Muitas vezes sua agência pode ter um problema ou uma qualidade que você nem sabe. Os colaboradores poderão trazer uma visão mais realista do mercado e de outros fatores externos.

Após decidir se você fará a matriz SWOT sozinho ou com a equipe, o processo de análise começa.

Lembre-se de ir escrevendo os pontos encontrados de maneira bem sucinta em um papel, quadro ou bloco de notas do celular para poder analisar depois!

Forças

Vamos utilizar forças como o primeiro fator, mas, como já falamos acima, isso não precisa ser seguido.

Forças são os pontos positivos e os diferenciais da agência. Uma boa maneira de identificar isso é analisando os feedbacks dos clientes.

Para identificá-las, faça essas perguntas para você mesmo e para a equipe:

• Quais são as melhores qualidades da nossa equipe?
• Quais são os nossos melhores serviços?
• Somos reconhecidos pelo quê?
• Como nos diferenciamos dos concorrentes?

Fraquezas

As fraquezas representam os pontos que ainda precisam ser melhorados na agência.

É importante ter em mente que todas as empresas têm fraquezas, até mesmo as multinacionais. 

Isso não quer dizer que elas não merecem o lugar que conquistaram, mas, sim, que ainda podem melhorar algumas questões.

Para identificar as fraquezas, utilize essas perguntas:

• O que a concorrência faz que nós não fazemos?
• Como é a qualificação dos colaboradores atualmente?
• Há reclamações por parte dos clientes? Quais são elas?
• O que ocasiona a perda dos clientes?

Oportunidades

As oportunidades representam os fatores externos que influenciam positivamente a agência.

São eventos, tendências ou momentos em que a empresa tem mais oportunidades de se desenvolver e crescer. No caso de agências, é possível participar de congressos, palestras ou seminários para fazer networking.

Eles são um pouco mais difíceis de serem identificados. Para fazer isso, utilize essas perguntas:

• O que os nossos clientes desejam?
• Quais são as novas tendências na área do marketing?
• Existem tecnologias novas que podem auxiliar o nosso trabalho?
• Como podemos trazer mais valor para os nossos serviços?

Ameaças

As ameaças também são fatores externos que podem influenciar o seu negócio, mas dessa vez com um impacto negativo na empresa.

Um bom exemplo que podemos utilizar foi a pandemia em 2020 que fez com que muitas empresas retirassem o investimento em marketing.

Claro que não é possível prever uma pandemia, mas outros fatores listados auxiliam na organização da agência para o enfrentamento da crise.

A LGPD, por exemplo, também pode ser vista como uma ameaça, uma vez que as agências precisaram adaptar os seus processos para ficarem dentro da lei. Nesse caso, foi completamente previsível.

Para identificar as ameaças, utilize essas perguntas:

• Há algum fator legal que pode ameaçar a atuação da agência?
• Quais fatores externos podem fazer os clientes encerrarem o contrato conosco?
• Quais são os nossos principais concorrentes?

Faça a listagem de todas essas respostas, organize-as e comece a traçar estratégias que promovam o crescimento da agência.

Lembre-se que tão importante quanto promover mudanças, é analisar os seus resultados, para isso, você deve traçar os indicadores e métricas mais importantes e acompanhá-los.

Quer saber quais são as melhores? Continue no nosso blog e leia 4 métricas essenciais para medir o sucesso das estratégias de marketing digital!