6 ótimas maneiras de encantar o cliente e aumentar o resultado do seu negócio

Encantar o cliente deixa de ser um diferencial para se tornar uma necessidade diária das agências que desejam alcançar o destaque e o sucesso nas suas operações.

Cada vez mais o mercado torna-se exigente e opta por soluções que atendam aos mais diversos requisitos de qualidade, onde são valorizados:

• relacionamento,
• postura,
• proatividade,
• atendimento,
• inovação.

Muito mais do que oferecer produtos e serviços de qualidade, é necessário saber como se relacionar e a partir de ações que precisam fazer parte do cotidiano da sua agência, encantar o cliente.

Neste post apresentamos 6 maneiras de impressionar o seu público e, consequentemente, aumentar o resultado da sua agência. Continue lendo e saiba mais sobre o assunto!

Como encantar o cliente da agência?

Você já parou para pensar em como encantar o cliente da sua agência?

O que fazer para que ele queira cada vez mais contar com os seus serviços e chamá-lo constantemente para:

• opinar,
• apresentar soluções,
• colaborar nas estratégias de marketing,
• desenvolver trabalhos,
• aumentar o volume e nível dos serviços prestados por sua agência.

Existem 6 ações que você precisa colocar em prática, vamos a elas:

Conheça o seu cliente

A primeira ação a ser tomada com relação aos seus clientes é conhecê-los detalhadamente. 

Isso significa manter atualizado o cadastro das pessoas envolvidas nos contatos e dos principais executivos da empresa.

Sua agência precisa estudar o segmento no qual o seu cliente trabalha, como desenvolve o atendimento ao mercado e quais são os objetivos que pretende conquistar.

É fundamental que você conheça quais são as suas:

• dores,
• necessidades,
• interesses,
• o que não gosta.

A partir de todas essas informações, que precisam ser divididas com todos os colaboradores que fazem o atendimento, fica fácil alcançar resultados que o agradem, uma vez que você sabe exatamente o que ele quer e busca.

Crie relacionamento com seu cliente

Assim como sua agência precisa conhecer detalhes das empresas com que trabalha, para encantar o cliente também é necessário que ele conheça a sua marca, a partir de materiais bem desenvolvidos.

Apresente, por meio das redes sociais, blog e conteúdos do seu site, demonstrando as suas características e os seus valores.

É por meio do seu material de marketing que eles passam a conhecer a forma de trabalho que sua agência adota para o atendimento ao mercado.

Portanto, use da sua criatividade e mostre que, muito além de buscar lucratividade, existem outros objetivos que certamente fazem parte dos princípios do seu empreendimento, valorizando o lado humano dos negócios.

Tenha o melhor atendimento possível

A partir do conhecimento que sua agência tem a respeito de cada cliente, é imprescindível que seja oferecido o melhor atendimento possível.

Isso significa possibilitar que todos os seus canais de contatos estejam integrados, portanto, utilize a estratégia omnichannel para a comunicação.

Além disso, outro ponto valorizado por eles diz respeito à agilidade no atendimento das solicitações e a empatia que sua agência pode oferecer ao mercado.

Para isso, você precisa de uma equipe bem treinada e pronta para responder com qualidade a todo tipo de contato estabelecido.

Tenha uma boa pesquisa de satisfação

Desenvolver métodos para receber avaliações dos clientes é também uma excelente oportunidade de retorno a respeito dos serviços prestados por sua agência, para isso, faça pesquisas de satisfação.

Essa ferramenta ajuda você a entender quais são os pontos falhos da sua agência, ou seja, o que precisa ser trabalhado para melhorar a qualidade dos serviços e produtos.

No entanto, para ter êxito na participação dos clientes, ela não pode ser longa e deve ser desenvolvida de forma que permita uma avaliação fácil e que aponte notas a respeito dos mais diversos assuntos que envolvem a sua empresa.

Aposte no overdelivery

O overdelivery é outra prática que sua agência deve adotar, ou seja, entregue sempre mais do que é pedido.

Detalhes e o “toque” personalizado nos trabalhos demonstram a atenção, cuidados e especialmente o respeito que você tem com o mercado.

Isso pode ser feito constantemente, custa muito pouco e traz grandes resultados, dentre eles, a fidelização e um formato eficaz de encantar o cliente.

Inove!

Finalmente, para aumentar o resultado de sua agência e definitivamente encantar o cliente, é preciso que o seu empreendimento saia do básico e use da criatividade para fazer diferente. Isso se chama inovação!

A inovação é diretamente proporcional à dedicação e criatividade da sua equipe, portanto, incentive seu pessoal a fazer o melhor.

Esteja atento às dores e necessidades do cliente e busque resolver a situação, apresentando produtos e serviços que atendam além do esperado.

É muito comum o cliente não saber se expressar ou apresentar de forma clara o que necessita para atingir algum objetivo. Nesse momento, a inovação fala mais alto, e é aí que você deve apresentar possibilidades diferenciadas.

Como se observa, para conquistar os clientes é necessário esforço e envolvimento de toda a equipe, por isso as agências que conseguem desenvolver essa condição ao mercado são cada vez mais valorizadas e não param de crescer.

Agora que você já sabe como encantar o cliente, continue conosco e leia nosso post que apresenta os motivos para apostar na gestão por competência em sua agência de marketing!